امروزه با ظهور شرکت های تجاری متعدد و رقابتی شدن فضای کسب و کار، اعتماد کردن به خریدار سخت تر از قبل شده است. همچنین داشتن تعهد به ارائه محصولات با کیفیت به همراه ارائه بهترین خدمات به مشتریان از اهمیت بیشتری نسبت به قبل تبدیل شده است. اگرچه خرید یک محصول پایان راه بین تولید کننده و مشتری نیست، لیکن در اینجاست که خدمات پس از فروش وارد میشود تا با ایجاد حس رضایتمندی و ارائه خدمات پس از فروش مشتری را راضی نگه دارد.
چرا اعتماد میکنیم؟
فرآیند خرید کردن یکی از ساده ترین نمونه های اعتماد کردن به محصول مورد نظر است، ما زمانی که کالایی را میخریم یعنی به آن اعتماد داریم که همان چیزی است که به دنبال آن هستیم.
خدمات پس از فروش چیست؟
هر نوع خدمت یا خدماتی که به مشتری پس از خرید کالا و یا خدمات داده میشود.
انواع خدمات پس از فروش موثر
- ارتباطات سریع
تعامل با مشتری برای تشکر از انتخاب کالا یا خدمات،
- پشتیبانی مستمر
پیشبینی نیازهای مشتری و با ارائه راهنمایی در مورد استفاده از محصول، نکات نگهداری و کمک عیب یابی، پشتیبانی فعال ارائه دهید. از طریق چندین کانال مانند ایمیل، تلفن، چت در رسانه های اجتماعی ، در دسترس باشید تا به هرگونه سؤال رسیدگی کنید.
- خدمات پس از فروش با کیفیت
خدمات استثنایی مداوم تأثیری ماندگار بر جای می گذارد و تعهد شما را به رضایت مشتری نشان می دهد.
- پیشنهادات و توصیه های شخصی
نیازها و علایق مشتری را بشناسید، این سطح از شخصی سازی نشان می دهد که شما برای کسب و کار آنها ارزش قائل هستید و روی رضایت آنها سرمایه گذاری می کنید.
- پیگیری های منظم
حتی پس از فروش با ارسال ایمیل های بعدی یا برقراری تماس های حسن نیت برای بررسی رضایت آنها از محصول، با مشتریان در ارتباط باشید. نشان دهید که متعهد به خوشحالی مداوم آنها با خرید آنها هستید.
- برنامه های وفاداری مشتری
برنامه های وفاداری مانند دسترسی زودهنگام به محصولات جدید، یا امتیازات ویژه را برای ایجاد انگیزه برای وفاداری مداوم و تقویت پیوند بین مشتری و شرکت خود ارائه دهید.
- به دنبال بازخورد باشید و بر اساس آن عمل کنید
نشان دادن اینکه برای نظرات آنها ارزش قائل هستید و مایل به ایجاد تغییرات بر اساس بازخورد آنها هستید، اعتماد و وفاداری ایجاد می کند.
قطعات یدکی
قسمت های مختلف هر دستگاه صنعتی به مرور زمان دچار خرابی و فرسایش میشود، ولی وجود گارانتی و خدمات پس از فروش به مشتریان این اطمینان را میدهد که هیچ جای نگرانی نیست، دسترسی سریع به قطعات یدکی اصلی مانع هدر رفتن زمان در خط تولید است.
نگهداری و تعمیرات
تکنسین های واحد تعمیر و نگهداری، ستون فقرات تیم تعمیر و نگهداری هستند. آنها کارهای روزمره مانند بازرسی تجهیزات، انجام تعمیرات و انجام تعمیرات پیشگیرانه را انجام می دهند.
همکاران تجاری ما
پیشگامان تجارت و توسعه پایدار به عنوان انجام دهنده خدمات مهندسی نظیر: تامین و تعمیر تجهیزات فرآیندی، در حوزه نفت،گاز، تصفیه پساب صنعتی و موتورهای الکتریکی (الکتروموتور) در صنایع میان و بالا دستی میباشد، و به عنوان شرکتی خوش نام با شرکای تجاری مطرح جهان در ارتباط است که کیفیت را برای شما تضمین میکند.
